Support & Update

Mit einem DATANAUT Support- und Updatevertrag sichern Sie sich einen stets aktuellen Softwarestand. Zusätzlich erhalten Sie umfassende Hilfe bei Problemstellungen. Ein speziell ausgebildetes Team von erfahrenen Supportmitarbeitern und Entwicklern bearbeitet Ihre Anfragen kompetent und zeitnah. Bei der Klärung Ihrer Probleme oder bei der Beantwortung von Fragen unterstützen wir Sie individuell, schnell und persönlich.


Leistungen

Mit Ausnahme der optionalen Zusatzangebote, entstehen Ihnen für unsere umfassenden Leistungen im Rahmen eines Support- und Updatevertrags keine weiteren Gebühren. Die individuellen Kosten für einen S&U-Vertrag richten sich nach der bestehenden Basis an installierten DATANAUT-Lizenzen.

Weitgehende Funktionsgewährleistung


  • Unterstützung bei allen Problemen mit der Software
  • Aufnahme und Behebung von Ausnahmen
  • Zugang zu den jeweils aktuellen Versionen der Software
  • Servicepacks, Aktualisierungen und sonstige Updates
  • Zugriff auf umfassende Handbücher
  • EMail-, Telefon- oder Fernwartungssupport

Hohe Technologiesicherheit


  • Laufende Anpassung bei Datenbankaktualisierungen
  • Laufende Anpassung bei Betriebssystemänderungen
  • Umsetzung von Kundenvorschlägen
  • Support auch für ältere Produkt-Versionen
  • Direkter Zugriff auf das Produktwissen des Herstellers

Kurze und verlässliche Reaktionszeiten


  • Anfragen bearbeiten wir in der Regel sofort nach Eingang und nach Priorität
  • Bei größeren Problemen wird eine Lösung innerhalb von weniger als 48 Stunden angestrebt
  • Bei kleineren Problemen wird die Lösung in weniger als 4 Stunden angestrebt
  • Änderungsanforderungen werden mit einem verlässlichen Umsetzungszeitpunkt angeboten

Laufend zusätzliche Innovationen


  • Zugang zu neuen Produktversionen
  • Automatische Inklusion zusätzlicher Funktionen auf Ebene der bereits erworbenen Edition
  • Kurze Beratungsgespräche zum Einsatz der Software
  • Kurze Beratungsgespräche zu Lösungsstrategien
  • Prüfung von alternativen Lösungen

Kostenlose Zusatzleistungen


Kunden mit einem Support- und Updatevertrag können einmal jährlich Ihre DATANAUT-Lösungen kostenlos überprüfen lassen. Hierbei schauen wir in einer gemeinsamen Fernwartungssitzung eine von Ihnen ausgewählte App an und geben Tipps und Hinweise für Verbesserungsmöglichkeiten. Auf Anfrage können auch Kunden ohne Support- und Updatevertrag diesen Service nutzen.

Optionale Zusatzangebote


  • DATANAUT App-Entwicklung
  • DATANAUT App-Support
  • Umstellung älterer Programmversionen
  • Neuinstallation und Einrichtung
  • Programmanpassungen
  • Optimierung Ihrer Lösungen
  • Herstellung von Prototypen auf Basis Ihrer Ideen

Vertragsbedingungen